Consulta cuándo puede aplicar una cancelación, garantía, incidencia, aclaración financiera o revisión de reembolso.
Esta política establece criterios de cancelación, reprogramación, garantía, incidencias y revisión de reembolsos para el servicio digital de optimización remota de UziBoost.
El objetivo es dar claridad al cliente antes de pagar y evitar malentendidos sobre lo que puede solicitarse antes, durante y después de la atención.
Antes de realizar el pago, el cliente debe revisar el paquete elegido, precio, moneda, alcance, limitaciones y condiciones del servicio. Si tiene dudas, debe preguntarlas por ticket antes de comprar.
El pago confirmado indica intención de contratar el servicio seleccionado. UziBoost iniciará el proceso cuando el pago esté validado y exista comunicación suficiente para coordinar la atención.
Si el cliente pagó pero el staff aún no inició la revisión técnica, la sesión remota o la preparación personalizada del servicio, puede solicitar cancelación o reprogramación por ticket. Según el caso, UziBoost podrá ofrecer reembolso, cambio de paquete, crédito interno o nueva fecha de atención.
Las comisiones, tiempos de devolución o restricciones del procesador de pago pueden depender de Stripe, del banco o del método utilizado.
Una vez iniciado el trabajo remoto, revisión técnica, configuración, diagnóstico o entrega de indicaciones personalizadas, normalmente no aplica reembolso completo, ya que el servicio digital y el tiempo de atención comenzaron a entregarse.
Si ocurre un problema atribuible a UziBoost que impida completar la atención, se evaluará una solución razonable: reprogramación, revisión adicional, corrección, crédito o reembolso parcial, según corresponda.
UziBoost ofrece una garantía limitada de seguimiento de 7 días naturales después de finalizar o activar el servicio. Durante ese periodo, el cliente puede reportar hasta 2 incidencias relacionadas directamente con los ajustes realizados.
La garantía no equivale a resultados garantizados de FPS, ping o input delay. Su finalidad es revisar errores, dudas o ajustes menores derivados del servicio prestado.
Para aplicar la garantía, el cliente debe reportar el caso por el canal oficial, explicar qué ocurrió, indicar cuándo apareció el problema y enviar evidencia si se solicita. Si la incidencia se debe a cambios posteriores realizados por el cliente o factores externos, podrá quedar fuera de garantía.
Si el cliente realiza un pago duplicado por error, debe avisar por ticket lo antes posible con la información necesaria para revisar el caso. Cuando se confirme el duplicado, se podrá gestionar la aclaración correspondiente.
Si una transacción aparece retenida, rechazada, pendiente, en revisión, no reconocida, contracargada o marcada como sospechosa por Stripe, banco o tarjeta, UziBoost podrá pausar la entrega del servicio hasta que el pago quede aclarado.
Los tiempos de liberación o devolución pueden depender del banco, emisor de tarjeta, Stripe o método financiero utilizado. UziBoost apoyará con la información disponible, pero no controla los plazos internos de terceros financieros.
Los reembolsos, garantías y aclaraciones solo aplican para compras realizadas mediante canales oficiales de UziBoost. No se reconocen pagos hechos a revendedores, intermediarios, cuentas personales no autorizadas, enlaces externos o perfiles que se hagan pasar por el servicio.
El cliente debe confirmar que está usando el Discord oficial, la página oficial o el enlace de pago proporcionado por el propietario, vendedor autorizado o staff designado antes de pagar.
Para solicitar cancelación, reprogramación, garantía o revisión de reembolso, el cliente debe abrir o responder el ticket oficial e incluir paquete comprado, fecha aproximada, correo o referencia de pago si aplica, explicación del caso y evidencia disponible.
Todas las solicitudes se revisan caso por caso. La aprobación de una solicitud no obliga a aprobar solicitudes futuras en situaciones distintas.
Únete al Discord oficial y abre un ticket para recibir atención directa del equipo UziBoost.